消費水平在提升，但人們的滿意度卻在下降

　　記者：隨著人們收入水平的提高，我國居民的消費行為和消費習慣發生了巨大變化。比如過去騎1小時自行車到批發市場搶購打折商品的消費行為明顯減少，人們更多被綜合性商場和超市所吸引，也開始接受更加便捷的網絡購物等新興消費模式。消費行為趨于個性化、多元化，高收入和年輕群體更傾向于時尚、品牌消費，購物、聚餐、旅游已成為人們日常生活的重要組成部分。但需要引起關注的是，在整體消費水平和消費層次不斷提升的同時，人們對一些消費領域的滿意度卻在下降。

　　臧旭恒：特別是在幾個特定領域，消費者的意見是十分強烈的，比如以三聚氰胺奶粉、地溝油為典型的假冒偽劣和有毒有害等食品安全問題，經“3·15晚會”曝光的大眾汽車雙離合器變速器存在安全隱患等產品質量問題，諸如蘋果公司售后服務涉嫌歧視等消費品售后服務問題，這些主要是由于市場秩序不規范和監管不到位所引發的。還有一類問題則是公共品供給不足所導致的，比如道路擁堵以及前些時候北方地區連續出現的霧霾天氣，嚴重損害了人們的生活質量和生命健康。治理此類問題要更多地依靠政府發揮應有的作用，不斷強化政府公共產品和服務的供給職能，還要轉變政府的執政觀和政績觀，避免GDP主義下以透支資源環境為代價的盲目增長。

　　記者：人們的滿意度還受消費背后的社會關系的深刻影響。伴隨計劃經濟向市場經濟的轉型，經濟分化和社會分層日益明顯，社會關系的變化在消費領域就表現為消費分層現象。在上世紀80年代，一個家庭是否擁有電視、冰箱或者“大哥大”，90年代是否開上了汽車，都是經濟地位的重要體現。到今天，在城里購置住房又成為人們消費能力和地位的最主要標志，而與家電、汽車不同，住房除具備消費品的一般屬性外還兼有投資的功能，甚至產生了不同的“住房地位群體”，住房問題趨向復雜化。

　　臧旭恒：住房的確是受關注度最高、牽涉面最廣、也是最復雜的一個領域。一方面，人們的住房面積、住宅式樣和設施有了很大改善，2009年底88.9％的城鎮居民家庭擁有自有住房，人均住宅建筑面積達到31.3平方米，98.5%的家庭住房內有獨用自來水，88％的家庭住房使用管道燃氣和液化石油氣，標志著我國正在由吃穿為主向住行為主的階段轉變。但同時，居民住房條件的顯著改善卻沒有使消費滿意度相應提升。從現象上看，主要是因為畸高的房價讓很多人無力承受，即使買得起也要付出透支家庭積蓄、背上沉重債務的代價，更有少數困難家庭連居住都無法保障。而更深層次的原因還在于住房價格的過快上漲，將人們分割成不同階層，買得起房、早先買房的人突然擁有了一筆巨額財產，而買不起房、沒有買房的人則在財富分配過程中被日益邊緣化。

　　記者：這可以用社會學的“相對剝奪”理論來解釋，盡管人們住房條件普遍有所改善，但住房差距的不斷擴大引發了普遍的心理壓力和不滿情緒。從本質上看，這是收入分配不公平、財產收益不公平和致富機會不公平在消費領域的投射。我們在解決居住問題的同時，要更多地從維護社會公平公正出發，防止由于住房引發的人們經濟社會地位差距的進一步擴大。