對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，除開價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量保障之外，重要的環(huán)節(jié)莫過(guò)于物流配送了，而物流問(wèn)題也一直是電商企業(yè)短期內(nèi)難以逾越的鴻溝。如今，預(yù)想中火爆的“雙11”如期而至。為了應(yīng)對(duì)爆倉(cāng)，電商企業(yè)紛紛“招兵買馬”，這對(duì)其優(yōu)化物流服務(wù)有何意義？這些舉動(dòng)能讓電商擺脫這一“阿喀琉斯之踵”嗎？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此采訪了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟先生。

　　小件“搬家”易大件“搬家”難

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：雙十一本是電商的促銷季，但從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，家電、家具連鎖企業(yè)借勢(shì)反擊，比如19家家具商聯(lián)合抵制天貓促銷活動(dòng)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

　　羅清啟：從目前來(lái)看，反擊電商企業(yè)的基本上都是大件產(chǎn)品連鎖商，比如國(guó)美、紅星美凱龍等，不能把這些企業(yè)的行為理解為一種表態(tài)，這種行為反應(yīng)了當(dāng)前零售業(yè)態(tài)劇烈演變的現(xiàn)狀，電商企業(yè)的發(fā)展遇到了天花板。從產(chǎn)品分布來(lái)看，電商企業(yè)的爆炸式增長(zhǎng)是小件商品快速網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程，原先圖書、服裝鞋帽、家紡餐具等小件商品藏在一個(gè)個(gè)的實(shí)體商城里、批發(fā)街上，上網(wǎng)之后人流增加成本降低，更為重要的是小件產(chǎn)品配送簡(jiǎn)單，可以像發(fā)信件一樣發(fā)快遞，因此電商企業(yè)快速發(fā)展。

　　當(dāng)小件產(chǎn)品“搬家”搬到一定程度后，輪到家電、家具等大件產(chǎn)品“搬家”，但大件產(chǎn)品與小件產(chǎn)品有兩點(diǎn)根本不同：第一，大件產(chǎn)品體積大，無(wú)法像小件一樣發(fā)快遞，必須要有專業(yè)的物流配送車輛和人員，這是目前所有電商企業(yè)都難以做到的；第二，大件產(chǎn)品在全國(guó)形成了成熟的連鎖體系，并有一定的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，而電商企業(yè)僅有網(wǎng)店，沒有物流基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。在這兩座大山面前，電商企業(yè)基本不敢觸碰大件產(chǎn)品，如果沒有外界力量的介入，電商企業(yè)的發(fā)展很快會(huì)進(jìn)入瓶頸期。

　　線上低價(jià)具有很大的欺騙性

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：以前電商企業(yè)所標(biāo)榜的是“線下體驗(yàn)線上下單”，而近日一些家電連鎖商聯(lián)合起來(lái)，提出“線上比價(jià)線下下單”，您怎么看待商品的線上線下價(jià)格？

　　羅清啟：在零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)過(guò)程中，商品價(jià)格在不同的店態(tài)里出現(xiàn)了錯(cuò)亂。原先電商所標(biāo)榜的低價(jià)格具有很大的欺騙性，對(duì)于小件商品來(lái)說(shuō)，線上渠道由于節(jié)省了店面租金等費(fèi)用，消費(fèi)者的購(gòu)買成本降低，但對(duì)大件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)常常是有價(jià)無(wú)貨，即使有貨也無(wú)法帶給消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)，要么有貨送不到，要么送到裝不好，當(dāng)消費(fèi)者有了這種不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷之后，絕大多數(shù)還是會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品。這正是家電連鎖商能夠聯(lián)合起來(lái)提出“線上比價(jià)線下下單”的底氣。

　　這個(gè)現(xiàn)象也反映出電商和實(shí)體店的發(fā)育還處于初級(jí)階段，很難平衡線上與線下的沖突。其實(shí)，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，電商和實(shí)體店都不是零售業(yè)的唯一形態(tài)，未來(lái)一定是多種業(yè)態(tài)的融合，線上線下一體化，無(wú)論哪種線上還是哪種線下都僅是觸點(diǎn)不同，目的都是為了發(fā)現(xiàn)需求和創(chuàng)造需求，其社會(huì)功能不是打價(jià)格戰(zhàn)，而是為用戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，所銷售的不僅是現(xiàn)有的產(chǎn)品，更重要的是銷售市場(chǎng)上沒有的產(chǎn)品，也就是消費(fèi)者主動(dòng)定制的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)必須搭建包括產(chǎn)品開發(fā)、制造、物流和服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)在內(nèi)的生態(tài)圈。