作者：武漢大學信息管理學院、新聞與傳播學院教授、博導　沈 陽　

　　移動互聯網的爆炸性增長帶來了公眾消費信息的巨變。這種巨變既體現在日常生活中，比如地鐵上目不轉睛盯著手機的年輕人，也體現在深層次的社會思潮變遷中，比如最近兩年大家常談到的互聯網思維、大數據技術和自媒體等等概念。互聯網思維對社會的正向作用，不僅僅限于思想討論層面，更已進入行為實踐層次。互聯網思維是包含著思維方式、技術手段、價值的統一體系。

　　互聯網思維的核心

　　互聯網思維的核心是快、準、實、極致。

　　所謂快，就是產品迭代快，用戶數量增長快，對傳統領域的沖擊來得快。一般的移動互聯網APP每個月都有迭代更新，這在傳統的軟件研發中不太常見。今年以來，移動互聯網的收購案例已經超過了過去三年，這都深刻體現了移動互聯網的快。如果衍生到政府治理領域，意味著政府需要每個月重新總結自身的一些具體做法是否受到公眾歡迎，需要從近期公眾的積極反饋汲取正能量建議，并將之傳播出去，形成改革和反腐的有力外部環境，對舊有利益格局產生“蹄疾而步穩”的沖擊效應。

　　準，就是單點突破，抓住要害，綱舉目張。每一個流行的互聯網產品都一定是解決了最少一個用戶的痛點。百度優化了信息搜索、阿里解決了電子商務、騰訊建立了社會連接、微博改進了公共傳播、今日頭條促進了聚合推薦閱讀……。滿足用戶、了解用戶的過程就是發現自我的歷程。對政府而言，政府公信力的維持和改善是關鍵，把公眾在各個領域的痛點抓住，下定決心解決，花幾年時間穩步推進，就一定會有好的結果。外交領域，老百姓盼望多幾個免簽的國家，這是痛點。教育領域，不少學生都去國外讀書了，甚至高校教授的子女去得尤其多，這也是痛點。食品領域，公眾不知道如何去信任媒體報道過的問題食品，這也是痛點……圍繞痛點，就有了問題意識，就抓住了主要矛盾，就有了好的方法論。

　　實，指的是移動互聯網發展到今天，僅僅靠“網來網去”已經難以獲得壓倒性優勢和利潤，更多的是需要線上線下打通，虛實交融。把線上的信息導流轉變為線下的經濟交易，把線下的家長里短轉化為線上的宏大信息流，雙向打通，多維互動。這就要求政府能夠善用網絡，把現實執政空間和虛擬執政空間貫通，把傳統的線下動員優勢擴展到網絡中。實，就是不搞形式主義，多開實名微博，直接和網民溝通， “提倡熱烈而不對立的討論，開展真誠而不敷衍的交流，鼓勵尖銳而不極端的批評”。

　　極致，指的是規則內的無所不用其極。為了獲得粉絲，有的人就去做地面推廣，一家一家店鋪去跑單；為了改善用戶界面，喬布斯常常一個一個像素去做優化；為了不打擾大多數用戶，移動互聯網軟件常需要做灰度測試，即先在小范圍內測試新研發的功能或調整規則，沒有問題之后再擴大至所有用戶，從而確保系統的穩定和改良。對政府治理而言，極致則意味著權力監督的極致、多快好省的極致、科學發展的極致。