作者：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、新聞與傳播學(xué)院教授、博導(dǎo)　沈 陽(yáng)　

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸性增長(zhǎng)帶來(lái)了公眾消費(fèi)信息的巨變。這種巨變既體現(xiàn)在日常生活中，比如地鐵上目不轉(zhuǎn)睛盯著手機(jī)的年輕人，也體現(xiàn)在深層次的社會(huì)思潮變遷中，比如最近兩年大家常談到的互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)技術(shù)和自媒體等等概念。互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)社會(huì)的正向作用，不僅僅限于思想討論層面，更已進(jìn)入行為實(shí)踐層次。互聯(lián)網(wǎng)思維是包含著思維方式、技術(shù)手段、價(jià)值的統(tǒng)一體系。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的核心

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是快、準(zhǔn)、實(shí)、極致。

　　所謂快，就是產(chǎn)品迭代快，用戶數(shù)量增長(zhǎng)快，對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域的沖擊來(lái)得快。一般的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP每個(gè)月都有迭代更新，這在傳統(tǒng)的軟件研發(fā)中不太常見(jiàn)。今年以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的收購(gòu)案例已經(jīng)超過(guò)了過(guò)去三年，這都深刻體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快。如果衍生到政府治理領(lǐng)域，意味著政府需要每個(gè)月重新總結(jié)自身的一些具體做法是否受到公眾歡迎，需要從近期公眾的積極反饋汲取正能量建議，并將之傳播出去，形成改革和反腐的有力外部環(huán)境，對(duì)舊有利益格局產(chǎn)生“蹄疾而步穩(wěn)”的沖擊效應(yīng)。

　　準(zhǔn)，就是單點(diǎn)突破，抓住要害，綱舉目張。每一個(gè)流行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都一定是解決了最少一個(gè)用戶的痛點(diǎn)。百度優(yōu)化了信息搜索、阿里解決了電子商務(wù)、騰訊建立了社會(huì)連接、微博改進(jìn)了公共傳播、今日頭條促進(jìn)了聚合推薦閱讀……。滿足用戶、了解用戶的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)自我的歷程。對(duì)政府而言，政府公信力的維持和改善是關(guān)鍵，把公眾在各個(gè)領(lǐng)域的痛點(diǎn)抓住，下定決心解決，花幾年時(shí)間穩(wěn)步推進(jìn)，就一定會(huì)有好的結(jié)果。外交領(lǐng)域，老百姓盼望多幾個(gè)免簽的國(guó)家，這是痛點(diǎn)。教育領(lǐng)域，不少學(xué)生都去國(guó)外讀書(shū)了，甚至高校教授的子女去得尤其多，這也是痛點(diǎn)。食品領(lǐng)域，公眾不知道如何去信任媒體報(bào)道過(guò)的問(wèn)題食品，這也是痛點(diǎn)……圍繞痛點(diǎn)，就有了問(wèn)題意識(shí)，就抓住了主要矛盾，就有了好的方法論。

　　實(shí)，指的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，僅僅靠“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”已經(jīng)難以獲得壓倒性優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)，更多的是需要線上線下打通，虛實(shí)交融。把線上的信息導(dǎo)流轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下的經(jīng)濟(jì)交易，把線下的家長(zhǎng)里短轉(zhuǎn)化為線上的宏大信息流，雙向打通，多維互動(dòng)。這就要求政府能夠善用網(wǎng)絡(luò)，把現(xiàn)實(shí)執(zhí)政空間和虛擬執(zhí)政空間貫通，把傳統(tǒng)的線下動(dòng)員優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)中。實(shí)，就是不搞形式主義，多開(kāi)實(shí)名微博，直接和網(wǎng)民溝通， “提倡熱烈而不對(duì)立的討論，開(kāi)展真誠(chéng)而不敷衍的交流，鼓勵(lì)尖銳而不極端的批評(píng)”。

　　極致，指的是規(guī)則內(nèi)的無(wú)所不用其極。為了獲得粉絲，有的人就去做地面推廣，一家一家店鋪去跑單；為了改善用戶界面，喬布斯常常一個(gè)一個(gè)像素去做優(yōu)化；為了不打擾大多數(shù)用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件常需要做灰度測(cè)試，即先在小范圍內(nèi)測(cè)試新研發(fā)的功能或調(diào)整規(guī)則，沒(méi)有問(wèn)題之后再擴(kuò)大至所有用戶，從而確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和改良。對(duì)政府治理而言，極致則意味著權(quán)力監(jiān)督的極致、多快好省的極致、科學(xué)發(fā)展的極致。