微博思維和微信思維

　　互聯網思維在社交媒體和社交網絡領域逐步形成了具有鮮明特色的兩大思維：一是微博思維，二是微信思維。

　　微博思維的特點主要有：極少數人原創，部分人轉評，大部分人靜默圍觀，對你好的人需要互動補償、核心粉絲需要博主的尊重。微博中的明星往往具有傳播自信、公開意識、太陽型人格。傳播基礎在于自然、自我、自有。從博文、人格形象、群體聯動到行動派，一致性是關鍵。傳播風暴的要訣在于利用中小V撬動一線大V，實現信息的全覆蓋在于激活媒體微博、名人微博、政務微博、企業微博和國際微博的聯動。

　　微信思維的特點主要有：一是最小信息交流成本，移動語音化，讓草根和小白（初學者對某事零基礎的人）也能很好利用，才能夠實現微信的最大覆蓋和國際擴展。工具的本質是對人類的最大便利和最小成本支出形式；二是信息交流的層次性和縱深性，圈群化。微信的交流從點對點的通話、朋友圈、微信群、微信公眾號到微社區顯得非常宏大；三是用戶體驗至上，依據使用潛能折疊，不干擾其最核心的通訊和交流；四是公眾號的質量意識，刺激第三方為平臺引粉，利用第三方話語權為自身造勢；五是概念萬能化，功能服務化，提倡服務的智能性，為下一步連接物聯網打下基礎。

　　政府該如何做

　　政務治理者學習貫徹互聯網思維，使政務信息獲取和發布渠道多元化，從現實交往轉向微博、微信，實現線下和線上均衡獲取信息。集中民智民力，實現民主決策。在傳統的輿論環境中，政府難以及時有效的和民眾溝通，政府外出調研，往往花費大量的人力物力，卻并不一定能了解到真實的民情民意。而互聯網的匿名、開放的特征使得任一網民都能夠發表自己真實的意見和建議，有利于民眾全程參與決策。

　　政務治理者需踐行網絡群眾路線，互聯網思維用戶至上的理念。不少政務微博力圖以惠民、親民、敬民的姿態實現網絡群眾路線，這標志著現代治理能力的提升和互聯網思維的實踐。突發事件的快速、準確及到位的線下處置和線上發布，也為民心的回暖提供了有價值的范式。政務治理者需要發揮個人魅力，展現太陽型人格，使意見“出魅”，互聯網思維很重要的一點是個性和魅力。傳統魅力來自距離產生的美，網絡魅力既有接觸性魅力，也有距離性魅力。魅力也是一種權力，可以變現和網絡增值。在持續的去魅中出魅，這就是網絡淬煉。

　　政務治理者可利用互聯網思維拓展網民參與的眾包模式（號召網友自愿參與某個活動，充分利用網友的力量內外結合完成任務），發動網民的力量來維護公共秩序，促進社會和諧穩定。以“@濰坊交警”為例，2014年3月12日，某肇事車撞傷女生和交警后逃逸，濰坊交警當天立即發布征集線索微博（含照片、視頻）→傳統媒體和網媒雙線跟進→獲百余條線索→微博感謝市民義舉→抓捕嫌疑人→立即信息公開。這一互聯網思維的成功實踐，實現眾包和時效的結合，利用民眾的力量維護了正義。

　　發揮政務推介作用，宣傳旅游等部門可以利用移動媒體進行政務推介。部門可以整合力量，融通傳統媒體和移動媒體，實現微博、微信的全媒體到達，學會借力從而實現社交的自然傳播。

　　互聯網思維開啟了一扇新的實踐指導窗口，提升現代治理能力需要借鑒、整合互聯網思維，官員要善用網絡，和時代同步，甚至需要激活超越時代的歷史敏銳性，努力做到服務導向、草根視角、法治思維和人性關懷。這才是這個時代的生活、幸福和責任。

　　（作者為武漢大學信息管理學院、新聞與傳播學院教授、博導；武漢大學新聞與傳播學院碩士研究生姚鵬對此文亦有貢獻）