二、 用戶為王

　　用戶主導企業經營已勢在必行。供不應求時期，企業以產品為王；供過于求時期，企業以渠道為王；產能過剩較大時期，企業以用戶為王，用戶為王是企業經營最重大的轉變。

　　1、用戶為中心

　　經營企業要以用戶為中心，互聯網是實現用戶為中心的最好路徑，在互聯網上企業與用戶的距離最近，時間最短，任何時間與地點都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求。以用戶為中心就要求企業一切以用戶需求出發，而不是從企業自身需求出發，要從“IT”變成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互聯網解決從“IT”向 “TI”的轉變。

　　2、經營用戶

　　企業經營產品與經營用戶孰先孰后，在互聯網時代應將經營用戶放在經營產品之前，首先要將用戶經營好，全心全意為用戶創造價值。

　　經營用戶要著重把握五大環節：第一，用戶定位，定位用戶是企業經營的首要問題，應在細分市場中明確定位好企業的用戶；第二，建立用戶群，按照用戶定位建立企業的用戶群，構建用戶群的最好辦法是大力發展用戶社群，對用戶要進行分類，重點服務好“黃金用戶”；第三，與用戶互動，企業通過與用戶互動，發現需求的“痛點”所在，特別要強化用戶體驗，培養用戶的口碑和粘性，做到無互動不商務，無體驗不商務；第四，用戶創造價值，用戶要參與產品的價值創造，企業通過迭代方式，使用戶參與產品研發設計和生產經營，以適應產品定制化和服務個性化的用戶需求；第五，員工自主經營，為用戶創造價值的主體是員工，企業要變革經營組織，建立員工自主經營體，直接經營用戶，為用戶創造價值。上述五條是一個完整的體系，系統體現互聯網時代企業經營用戶的基本方略。

　　3、精品極致

　　互聯網時代經營產品是最重要的基礎，產品經營不好，一切都無從談起。企業要專注于產品主業，一定要精耕細作，發揚工匠精神，精益求精將產品做到極致。產品從1做到90僅是做像，一般比較容易，產品從90做到100才是做精，但很難做到。現在大部分產品都只能從1做到90，價值較小，而產品的價值中心在90到100之間，從90做到100就能實現精品制勝。企業的業務結構要不斷優化升級，業務結構呈現金字塔型，底層是基本業務，中層是增值業務，高層是定制業務，相對應其創造的價值是倒金字塔型，底層價值很小，中層價值較好，高層價值最大。企業僅定位于基本業務，創造價值最小，唯有向增值業務和定制業務優化升級，方可創造全新的價值，其中服務創造了主體價值。