作者：中國醫師協會人文醫學專委會副主委、復旦大學健康傳播研究所學術委員會委員　王彤

　　核心觀點

　　《人間世》的成功，除了媒體從業者的專業水準和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫學界長期以來彼此理解、尊重、包容所換來的信任。媒體、醫生、公眾對醫媒關系的建設都責無旁貸，因為和諧醫患關系的受益者，不是哪一個方面，而是全社會。讓我們用理性的醫媒關系共同構建良性的醫患關系

　　世界那么大，我想去看看。但我們眼里看到的是真實的世界嗎？　世界那么大，人的一雙眼睛哪能看得過來！　從某種角度講，我們所看到的世界大多是媒體在幫人們傳播、報道、解讀，或美好，或陰暗……媒體的立場已深刻地影響人們看待事物的立場。

　　要醫患信任，首先要醫媒信任

　　今天，醫患關系緊張的原因比較復雜，這其中，也有個別媒體缺乏職業操守，炒作甚至編造新聞的因素。曾幾何時，“八毛門”“縫肛門”“右腎門”甚囂塵上，“妖魔化醫生”的文章屢見網絡，不斷沖擊著國人的眼球，刺激著醫者的神經，成為醫患矛盾加劇、關系惡化的推手。

　　最近，國內首部深度調查醫學紀錄片《人間世》開播。這部由上海電視臺和上海市衛生計生委歷時兩年、聯合上海20多家醫療機構拍攝的片子，以真實呈現、深度解剖、理性思考、人文關懷的手法，還原本來，一掃籠罩在醫患關系上的陰霾，滋潤了無數醫生和患者的心田，讓人們看到了久違的人間真情，對重塑良好的醫患關系增添了信心。它直面生死、直視問題、直擊人心，戳中醫患關系和社會的痛點，觸碰到了每一個人內心最柔軟的地方，引發全社會對生命、醫學和醫患關系的關注，達到了理性與感性的統一，開創了醫學類傳播報道的新模式。

　　《人間世》播出后，好評如潮，迅速成為“網紅”：《人民日報》刊發評論文章，中央電視臺《新聞聯播》　報道，《中國青年報》《南方周末》深度報道，每集的收看人次達數千萬，豆瓣網評分9.8，《文匯報》記者兩篇報道在網上的閱讀量都突破100萬+，成為真正打通“官方輿論場”和“民間輿論場”的一部力作！

　　談及國內醫患關系，筆者認為有兩個具有標志性意義的事件：一是溫嶺殺醫案，震動高層，驚醒世人，一個無辜醫生用生命的代價換來社會痛定思痛，國內涉醫輿情觸底反彈，由此出現拐點，理性聲音更多呈現；二是以《人間世》《急診室故事》　等為代表的醫學紀實節目的攝制，還原了醫療行業的生態，傳遞了醫患間的正能量，促使社會各界對醫患關系進行反思，加深了公眾對生命的敬畏，對醫學的尊重和對醫務人員的理解。

　　《人間世》　現象給和諧醫患關系的構建帶來了啟迪：影響公眾看世界的是媒體，影響公眾科學認識、理性面對醫學風險性、局限性的是媒體。從某種意義上說，醫媒的良性互動是構建良好醫患關系的基礎。醫患信任比黃金還要寶貴，要醫患信任，首先要醫媒信任。一段時間以來，醫學界被個別媒體不負責任的報道搞怕了，看到媒體退避三舍?！度碎g世》　的成功，除了媒體從業者的專業水準和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫學界長期以來彼此理解、尊重、包容所換來的信任。只有醫者敞開心扉，鏡頭才能充分呈現。

　　媒體醫生公眾當共建醫媒關系

　　良好的醫媒關系需要媒體、醫生、公眾三方共同作用，缺一不可。其中，媒體具有引導作用。醫學具有極強的專業性，醫生需要長時間、高成本的專業訓練，醫患信息不可能完全對稱。媒體是醫患溝通的重要橋梁，可以幫助公眾了解醫學的高技術性和復雜性，引導社會的合理預期；可以提示公眾，即使遇到醫療糾紛，也能通過第三方醫調委和司法渠道理性解決，切不可訴之以傷醫、醫鬧等極端方式；對醫患糾紛的報道，要恪守新聞職業道德，嚴謹慎重，不能為搶發新聞而喪失應有的客觀、公正和尺度。

　　醫生對構建醫媒關系具有關鍵作用。醫生由于醫學專業訓練和臨床實踐的因素，養成了辦事說話內斂、有所保留的風格，哪怕受到公眾、媒體的誤解，也往往抱著息事寧人的態度，不愿意多理論。這種醫患溝通上的被動，不利于醫生形象和醫患關系的維護。在移動互聯網和社交媒體時代，醫院、醫生要改變思維定勢，積極主動地向社會說明醫學的紛繁復雜、救治的艱辛緊張，“拉下口罩，拿起話筒”，通過新聞媒體和微博、微信等及時發聲，用科學、專業和理性的力量增信釋疑，引導涉醫話題。醫生還要樂于多做醫學科普，拉近醫患之間的距離，打破醫學的神秘感。

　　公眾在醫媒關系中也極其重要。如果公眾具有一定的科學素養與媒體素養，能夠了解醫學的風險、局限與無奈，即使有偏激的報道，也會理性看待?！昂榛纳倥备祱@慧的爆紅提示我們，一個受眾生成新聞的時代即將來臨，社交媒體的作用將越來越大。一些公眾科學素養、文明素養較高的國家和地區，鮮聞有傷醫案發生?！度碎g世》在網絡上熱播后，我們看到了無數網民真切、溫暖、質樸的評論、跟帖，留下了一句句感人至深的話語，這是網民理性與真情的表達，匯聚成網絡空間強大的正能量。

　　媒體、醫生、公眾對醫媒關系的建設都責無旁貸，因為和諧醫患關系的受益者，不是哪一個方面，而是全社會。讓我們用理性的醫媒關系共同構建良性的醫患關系。

　　“天亮之前，我會等待。”一部《人間世》，給了我們更多信心！