旅游者投訴索賠有了法律依據
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游客投訴難、索賠難一直是旅游活動中最為社會公眾詬病的問題。當旅游者在旅游途中與旅行社發生糾紛，或者發生人身、財產損害，要求賠償時，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因為身在人生地不熟的異地他鄉，只好忍氣吞聲了事；要么就是被組團社、地接社、履行輔助人等法律名詞繞得暈頭轉向，找不到索賠對象；一些敢于維權的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力行為。
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上海師范大學旅游學院旅游法研究中心主任王玉松表示，旅游質量監督管理機構還僅限于受理對旅行社或導游人員的投訴，眾多散客的投訴則被分流于景區、消費者保護組織、工商部門等相關部門受理。旅游法明確規定，政府應當設立統一的旅游投訴受理機構，接到投訴后，應當及時進行處理或者移交有關部門處理。這不僅方便了游客的投訴，而且也提高了處理投訴的力度和效率。
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“零負團費”不再是暴利保護傘
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國家旅游局副局長杜一力表示，旅行社以低價招徠旅游者，再通過誘騙、欺騙的方式強迫消費者進行消費，旅游法針對這一問題采取標本兼治的做法，有針對性地要求旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，不得誘導、誘騙消費者，不得指定具體的消費場所，不得強迫購物，同時也對導游和領隊以及其他的經營者提出了一系列的“禁令”?！斑@些條款明確了低價招徠，然后通過強迫購物等不恰當途徑獲取利益的經營行為是非法的，并且從旅行社、導游及其他經營者各個環節都明確了市場規則和行為規范?！?/font>
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景區門票怎樣才能降下來
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今年“五一”前，國家發改委再度要求實行政府定價和政府指導價的1200余家景區提供優惠票價，整體降價幅度近20%。但一些熱門景區“錯峰優惠”，生生將“含金”的優惠變成了“含水”的“文字游戲”。
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“旅游法以嚴格控制價格上漲為基本原則，增加了聽證會這一價格調整程序，同時規定，景區門票價格變動應提前6個月公布?！?國家發改委社會發展司司長王威表示，這些措施有助于遏制景區隨意定價和門票過高等問題。
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同時，旅游法也對旅游資源的“護用并舉”進行了協調規范。北京大學旅游研究與規劃中心主任吳必虎表示， “將旅游資源保護和利用的關系從法律層面加以協調，有助于緩解景區以門票收入來彌補保護漏洞的困境，從而為景區門票價格下降打下良好基礎?！保▉碓矗喝嗣袢請螅?/font>
[責任編輯:劉冰雅]
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