三、充分發(fā)揮工商和市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)主力軍作用

　　今年《政府工作報告》提出，要建立健全消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管、追溯、召回制度，嚴(yán)肅查處制售假冒偽劣行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我們要以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施為契機(jī)，依法履職，凝心聚力，扎實做好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法治化建設(shè)。深入貫徹黨的十八屆四中全會精神，以法治思維和法治方式推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。進(jìn)一步修訂完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章和規(guī)范性文件，積極推動消費(fèi)維權(quán)地方立法。深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全風(fēng)險警示工作，完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，推動市場監(jiān)管體系健全完善。認(rèn)真落實全國人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施情況的報告，切實提升消費(fèi)維權(quán)工作法治化水平。

　　加強(qiáng)商品質(zhì)量和服務(wù)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。要將監(jiān)管執(zhí)法貫穿于消費(fèi)維權(quán)工作的始終。圍繞實施居民消費(fèi)六大工程，繼續(xù)強(qiáng)化重點領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中組織質(zhì)量抽查檢驗。針對消費(fèi)者反映集中的銀行、電信、電商、旅游等重點領(lǐng)域，組織開展合同格式條款專項整治，切實解決社會反映強(qiáng)烈的“霸王條款”問題。針對重點行業(yè)和企業(yè)開展行政約談，督促企業(yè)履行法定義務(wù)和社會責(zé)任。依法查處質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等消費(fèi)侵權(quán)案件，以案件查辦倒逼行業(yè)自律和企業(yè)自治，促進(jìn)市場經(jīng)營行為規(guī)范。

　　加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會共治。消費(fèi)維權(quán)是全社會的共同責(zé)任。要支持消協(xié)組織依法履行新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的8項公益性職責(zé)，及時反映消費(fèi)者呼聲，依法開展社會監(jiān)督，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。要充分發(fā)揮消協(xié)組織的引領(lǐng)作用和社會平臺優(yōu)勢，整合政府部門、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、新聞媒體以及經(jīng)營者、消費(fèi)者的力量，合力做好消費(fèi)維權(quán)工作，使消協(xié)組織真正成為消費(fèi)者利益的忠實代表者、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅定維護(hù)者、社會協(xié)同共治的積極引導(dǎo)者。

　　加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作保障。要面向基層、貼近群眾，深入開展新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》普法宣傳和消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，營造全社會尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍。要樹立信息化思維和大數(shù)據(jù)理念，深度挖掘和綜合運(yùn)用消費(fèi)維權(quán)信息、網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)資源，跟蹤分析消費(fèi)熱點、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)趨勢、消費(fèi)模式的變化，服務(wù)監(jiān)管執(zhí)法和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)干部隊伍建設(shè)，大力培養(yǎng)消費(fèi)維權(quán)專家型人才和復(fù)合型人才，不斷提高消費(fèi)維權(quán)預(yù)警研判和應(yīng)急處置能力，全面提升消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水平。（馬正其）