【文字實(shí)錄】

　　大家可以回想一下十幾年前我們是怎么打車的？需要提前到路邊等車，等多長時間充滿著偶然性，可能幾分鐘，也可能半小時，早晚高峰和下雨天時間更長。好不容易等到車來，司機(jī)還可能以各種各樣的原因拒載。總之，作為用戶，我們的體驗(yàn)感比較差，抱怨也比較多。網(wǎng)約車的出現(xiàn)徹底改變了大家的出行方式。網(wǎng)約車平臺充分利用大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)路線的規(guī)劃、訂單的調(diào)配、司機(jī)和乘客的智能匹配，給大家提供了便捷高效的出行方式。

　　可以看到，科技的進(jìn)步對推動社會發(fā)展、提高大眾生活的幸福指數(shù)產(chǎn)生了很大的影響。但是行業(yè)在快速發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題，比如大數(shù)據(jù)殺熟、用戶隱私侵犯、數(shù)據(jù)濫用、數(shù)字鴻溝、信息繭房等問題。例如，有用戶發(fā)現(xiàn)用相同的網(wǎng)約車軟件，選擇的時間、路線、車型都相同，高等級的會員看到的價格比普通會員要高，老用戶看到的價格比新用戶要高。這些就是我們常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。“大數(shù)據(jù)殺熟”是指平臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集消費(fèi)者的各類信息，分析消費(fèi)者的購買行為、消費(fèi)習(xí)慣和需求偏好，對于同樣的商品或服務(wù)，向不同的消費(fèi)者制定不同的價格。互聯(lián)網(wǎng)平臺擁有海量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，“殺熟”的現(xiàn)象還在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣等不同的行業(yè)出現(xiàn)，成為被大家頻繁提及的話題以及投訴的熱點(diǎn)，引起了政府的高度關(guān)注，近年來相繼出臺了多項(xiàng)法律法規(guī)。

　　技術(shù)是一種客觀存在，但如何使用取決于人的行為。為了讓科技更好地造福人類，在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時代，科技向善的理念就應(yīng)運(yùn)而生。科技向善是指科學(xué)技術(shù)的發(fā)展必須有利于更好增進(jìn)人類的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇。因此，面向科技不斷發(fā)展的未來，更需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極地承擔(dān)起社會責(zé)任，踐行科技向善的理念。企業(yè)應(yīng)如何踐行科技向善的理念？一方面，企業(yè)應(yīng)該把科技向善融入到企業(yè)的價值主張中，把科技向善的理念滲透在企業(yè)全部的業(yè)務(wù)過程中，用科技為用戶創(chuàng)造利好、謀取福利、創(chuàng)造社會價值，而不只是為企業(yè)自身創(chuàng)造商業(yè)利潤，也就是說，企業(yè)需要平衡商業(yè)價值和社會價值創(chuàng)造。再者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)科技創(chuàng)新，確保技術(shù)被負(fù)責(zé)任地開發(fā)，比如和每個人生活、工作息息相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、交互界面的微觀改進(jìn)和迭代創(chuàng)新，小到智能穿戴、虛擬交互界面，大到智慧城市的設(shè)計(jì)、全球智能體系構(gòu)建。企業(yè)在所有科技創(chuàng)新中都應(yīng)該融入更多的人文關(guān)懷、社會公平、環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任等思維和認(rèn)知，通過科技創(chuàng)新把可持續(xù)發(fā)展理念融入到產(chǎn)品服務(wù)升級和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的進(jìn)程中。只有科技向善起到對技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)的監(jiān)督作用，才能確保技術(shù)進(jìn)步會惠及全人類以及人類社會。

　　同時，企業(yè)需要敏銳地洞察社會需求，在科技應(yīng)用的最前端關(guān)注科技向善。我們國家居民消費(fèi)有多層次、多樣化、多族群的特征，因此在新產(chǎn)品研制、新業(yè)務(wù)開發(fā)的這些環(huán)節(jié)，應(yīng)該關(guān)注科技的普惠，為不同群體的消費(fèi)者研制有針對性的創(chuàng)新產(chǎn)品。比如借助新興科技，專門開發(fā)三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民所需要的，不同于一二線城市和大都市居民需要的產(chǎn)品和服務(wù)，用科技的手段滿足弱勢人群的特殊需求，解決特殊人群享用新科技時的困難。

　　考慮到不同層次的消費(fèi)者對科技的偏好差異，在養(yǎng)老助老、教育、數(shù)字化創(chuàng)新、公眾應(yīng)急這些領(lǐng)域發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，探索社會價值創(chuàng)造的新模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)快速的發(fā)展，銀發(fā)族以及特殊人群適應(yīng)社會的難度也在不斷加大。科技適老化是科技向善非常重要的一方面，越來越多的網(wǎng)站和手機(jī) APP 都優(yōu)化升級了長輩模式、語音搜索、老年專區(qū)等特色功能。有些企業(yè)已經(jīng)推出 AI 大語言模型作為老人的生活顧問，可以用來聽音樂、陪聊天、健康咨詢，大模型會基于強(qiáng)大的語言理解和生成能力，隨時隨地回答老人的各類語音咨詢，并且回答得很完整全面，邏輯也比較清晰，還能及時提供情緒支持和心理疏導(dǎo)，成為老人貼身貼心的健康養(yǎng)老小助手。這就是AI大模型賦能養(yǎng)老變享老，用科技助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

　　企業(yè)還在不斷拓展“AI+養(yǎng)老”應(yīng)用場景，讓更多老年人感受到 AI 陪伴的溫暖，助力老年人享受高品質(zhì)生活。健康養(yǎng)老、科技樂老，推動科技無障礙和適老化，幫助老年人融入數(shù)字社會，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)并且履行的社會責(zé)任。

　　科技向善應(yīng)當(dāng)成為指引整個社會各個行業(yè)準(zhǔn)則的推動力。只有當(dāng)科技行業(yè)的所有企業(yè)和從業(yè)者都認(rèn)可并且堅(jiān)守科技向善這個原則，科技才能真正地發(fā)揮它的潛力，造福人類社會，推動科技向善而行，最終從科技向善走向科技為善。（本期嘉賓：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院教授 華迎）