作者：蔣波

　　近年來，逛博物館、看展覽成為越來越多人的選擇，對(duì)講解服務(wù)的需求也隨之增加。然而，不少博物館仍存在講解服務(wù)供給不足、非館方講解人員講解質(zhì)量參差不齊等問題。

　　高水平的講解服務(wù)是博物館保持熱度的保障。人們走進(jìn)博物館，不僅期待邂逅一件件精美的文物，更希望了解背后厚重的歷史、生動(dòng)的故事。為規(guī)范博物館社會(huì)講解服務(wù)，去年8月，國(guó)家文物局印發(fā)了相關(guān)意見，指導(dǎo)如何進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平，提出逐步建立所在地區(qū)博物館社會(huì)講解準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)規(guī)范有序發(fā)展。各地博物館也結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，嘗試豐富專業(yè)講解、公益講解，招聘社會(huì)講解志愿者，利用科技手段推出線上線下講解等措施，著力解決講解服務(wù)的供需矛盾。比如，廣東省博物館組建起一支近200人的志愿者講解團(tuán)隊(duì)；上海市歷史博物館試點(diǎn)向持證導(dǎo)游開放帶團(tuán)講解，為參觀者帶來更多元、更廣泛的“博物館+”體驗(yàn)；等等。

　　隨著人民生活品質(zhì)的提升和博物館事業(yè)的發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)博物館服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量有了更多期盼。眼下，針對(duì)博物館講解服務(wù)與觀眾旺盛的需求之間的缺口問題，亟須提高講解人員的數(shù)量和質(zhì)量，提升講解服務(wù)能力，滿足公眾對(duì)高品質(zhì)文化供給的需求。

　　從博物館方面來看，可以通過與高校合作、社區(qū)共建等方式，增加青年志愿講解員的招募、考核、交流等。比如，制定明確的志愿講解員準(zhǔn)入門檻、講解員資質(zhì)要求，并建立講解內(nèi)容審核把關(guān)機(jī)制等，從源頭上提高講解服務(wù)的質(zhì)量，確保講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性與專業(yè)性。

　　從講解員角度來看，需要從專業(yè)、科學(xué)的角度去解讀文物、展現(xiàn)歷史。好的講解員應(yīng)把講知識(shí)和講故事很好地結(jié)合，這意味著講解員要進(jìn)一步拓展知識(shí)儲(chǔ)備，在尊重史實(shí)的前提下，針對(duì)不同參觀者對(duì)于知識(shí)普及、深度學(xué)習(xí)、專業(yè)研究等不同程度的需求，為其提供分眾化、特色化講解內(nèi)容和服務(wù)，把展品背后的歷史文化故事講解得更合理、生動(dòng)、有趣。

　　一座博物館就是一所“大學(xué)?！?。走進(jìn)這所“大學(xué)?！钡娜嗽蕉?，博物館發(fā)揮的社會(huì)教育價(jià)值和公共服務(wù)效益就越大。期待提升博物館講解服務(wù)水平的創(chuàng)新之舉不斷涌現(xiàn)，促使講解服務(wù)更立體、更深入，吸引更多人了解博物館、愛上博物館。（蔣波）